(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)
Deine Aufgaben
Bei Rulemapping machen wir geltendes Recht maschinenlesbar. Du bringst diese Technologie zu unseren Kund:innen und hältst dabei Projekt, Team und Betrieb zusammen.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest die Kundenbeziehung End-to-End, ab der Vertragsunterschrift über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb der Rulemapping-Lösung.
- Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling und steuerst interdisziplinäre Projektteams aus Automation Engineers und unseren Fachexpert:innen für die juristischen Regelwerke.
- Gemeinsam gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Plattform, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
- Im laufenden Betrieb bearbeitest du Service- und Change-Requests, verantwortest Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
- Du wirkst am Aufbau und an der Weiterentwicklung unserer Delivery-Prozesse mit, insbesondere im SLA- und Change-Management.
Dein Profil
- 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA) und den gängigen Tools.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten über Hierarchieebenen hinweg, inklusive C-Level.
- Du arbeitest prozesssicher und KPI-orientiert, packst operativ selbst mit an und übernimmst gern Verantwortung.
- Eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei technisch anspruchsvollen Problemen.
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1)
Warum wir?
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
- Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten
- Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
- Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
- Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
- Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
Über uns
Unsere Entscheidungsmodelle bilden die Logik von Gesetzen, Verordnungen und komplexen Regelwerken vollständig und maschinenlesbar ab. Routineprüfungen laufen damit automatisiert und transparent, die Entscheidung bleibt beim Menschen. Wir bauen diese Technologie für die öffentliche Verwaltung ebenso wie für regulierte Unternehmen. Behörden nutzen sie derzeit unter anderem in Baugenehmigungs- und Windkraftverfahren.
Wir bei Rulemapping revolutionieren die Welt der Regeln und Gesetze und entwickeln mit unserem Law as Code-Ansatz den offenen Standard für digitales Recht. Unterstützt durch die Bundesagentur für Sprunginnovationen SPRIND und verankert in der Modernisierungsagenda des Bundes, liefert unsere einzigartige Verbindung aus Rulemap und Sprachmodell begründete, rechtlich tragfähige und überprüfbare Ergebnisse. Diese wegweisende Technologie bringen wir überall dorthin, wo Verfahren in großer Zahl oder hoher Komplexität ablaufen, in Deutschland und international.
Gemeinsam mit dir wollen wir diese Vision weiter vorantreiben!