Career opportunities: Field Service Support Manager (w/m/d)

Aufgaben

• Technischer Support für interne Systeme wie WAMAS Maintenance Center (CMMS), CS-Portal und Resource Planning Tool (RPT)
• Erhebung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen im Bereich CMMS, Resource Planning Tool (RPT)
• Einrichtung und Betreuung von Asset, Arbeitsplan- und Ersatzteil-Management sowie Ressourcenpflege
• Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd - Level
• Betreuung, Verwaltung und Schulung von Key-Usern und Endanwendern
• Dokumentation wiederkehrender Supportlösungen zur Wissenssicherung
• Unterstützung bei der Toolkonfiguration und Systempflege
• Kundenpräsentationen zur Vorstellung neuer Funktionen und Lösungen
• Durchführung von Mapping-Aufgaben zwischen verschiedenen Systemen und Datenquellen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und IT zur Weiterentwicklung der Tools

Qualifikationen

• Abgeschlossene, technische Ausbildung im Bereich Software, Automatisierungstechnik, Mechatronik o.Ä. (Lehre, HTL, FH, o.Ä.)
• Erste Berufserfahrung 
• Berufserfahrung im Bereich Tool-Support oder technischen Kundenservice von großem Vorteil
• Verantwortungsbewusste, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Anfragen und Aufgaben
• Kenntnisse im Umgang mit Tools wie CMMS, ERP-Systemen und/oder Personalplanungstools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Reisebereitschaft (max. 10%)